石家庄12315公布去年消费投诉情况:服装鞋帽类最多

昨日（1月12日）记者从石家庄市工商局获悉，去年石家庄市工商12315指挥中心共受理各类信息95338件，其中投诉8850件，占受理总量的9.28%。传统消费仍是投诉重点，美容美发及洗浴服务以及交通工具类消费引发的投诉增长最快。

“去年消费者对服务类投诉比商品类增长更多。”石家庄市工商12315指挥中心相关人士介绍说，从消费数据显示，商品类占投诉总量的73.9%，较去年同期增长了16.55%；服务类占比26.1%，较去年同期增长了近一倍。可以看出，消费趋向逐渐由商品消费转向服务消费，消费者选择到某一门店消费，不仅看重商品品质，更为看重的是经营者的消费环境、服务能力和售后保障，而往往经营者的服务水平、服务质量参差不齐，服务意识淡薄，售后服务跟不上，引起消费争议和消费者不满。

从消费分类来看，日常生活消费仍占主导地位，消费量大、投诉比重较高。

美容美发及洗浴服务、交通工具类消费投诉增长多。数据显示，美容美发、洗浴服务受理量较前一年度同期增长141.72%，交通工具类受理量较去年同期增长126.49%。分析这两类消费投诉增长多的原因，石家庄市工商12315指挥中心认为主要是因为消费比重增加，在一些消费环节中，由于商家隐瞒商品或服务真实信息，消费者忽略签署正规有效合同，商家擅自增加收费项目及强制条件，或者服务效果与预期目标存在差异等综合原因导致。

而新兴消费领域也正引发越来越多的消费投诉。随着网络科技的发展和手机、互联网的应用，电商推出“双11”、“双12”、“年终大促”等营销噱头，越来越多的消费者利用互联网、微信、代购等形式购物，如微信、微店、微淘等，朋友间互相转发，消费者获得实惠的同时警惕性下降，导致一些不良商家钻空子，销售“三无”或假冒伪劣商品。网购消费者遇到产品质量问题或上当受骗，常常因没有有效购物凭证和明确的被诉方等原因导致证据不足，造成维权困难。

伴随“春节”消费旺季即将来临，石家庄市工商局12315指挥中心提醒消费者，要警惕消费陷阱，理性、合理、安全、健康消费，不要轻信商家的促销及广告宣传，注意索要有效购物凭证和签订正规合同，当合法权益受到侵害时，切记及时投诉维权。