抚宁构建“天天3·15”维权新体系

近日，一起“某消费者吃了面皮拉肚子”的消费投诉，在抚宁县工商局和质监局共同努力下顺利办结。“延伸维权触角，拓宽维权领域，把消费者维权、行政执法、受理举报投诉等工作常态化，积极构建‘天天3·15’维权新体系。”抚宁县工商局局长宋永利介绍。

整合消费维权资源。组成县工商局等14家消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台，依据“谁主管、谁负责；分级管理、归口负责”的原则，在本部门职责范围内调解消费纠纷。实行首次受理投诉负责制；对投诉事项中涉及商品或服务质量问题需要鉴定的，各部门积极配合进行鉴定；对情况较为复杂的投诉，由消协召集相关联动单位组成专案小组，共同负责该投诉的现场勘查、调查取证和调解工作。同时，各联动单位实行重大投诉事件快速反应机制，确保消费维权渠道顺畅，高效便捷。

进一步完善维权网络。在抚宁县人员较密集的商场、超市建立10个“五进”消费者维权站，在乡镇、农村创建“一会两站”402个，使“12315”延伸至基层维权每个触角，把消费纠纷解决在基层。

组织开展了红盾护农、整治市场秩序五大突出问题、农资市场、无照经营查处取缔、“扫雷”专项行动、成品油市场、房地产市场广告宣传及不正当有奖销售整治等多个专项行动。2014年，全县共调处消费者投诉508起，为消费者挽回经济损失62万元，保护了消费者的合法权益。